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搜狗输入法“劫持”搜索流量 效果取决于用户体验

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搜狗输入法“劫持”搜索流量 效果取决于用户体验

朱旭冬/文

搜狗输入法昨天推出了一个新的版本,其中有一项功能让人眼前一亮:当用户搜索某些特定关键词的时候,在输入法里就会呈现出相关信息,用户在键盘上按“0” 就能直达内容网页。

典型的应用场景包括:当用户输入“天气”的时候,在输入法中直接显示当地天气;当用户输入当红电视剧的名称,会直接显示该电视剧的视频。

搜狗给这个功能取了一个非常好听的名字“心有灵犀”,而这的确也是一个讨巧的功能。当用户在输入某些内容的时候,如果能第一时间将他想要的东西呈现到他面前是会给用户带来惊喜。

“心有灵犀”的使用场景和搜索颇有几分相似,甚至可以说替代了搜索引擎。而这一功能也的确只会在用户处于强搜索环境的时候(比如输入环境是在搜索框内)才会被触发,以避免用户普通输入时出现影响用户体验。

从搜索入口角度理解,搜狗输入法的新功能确实是一步妙棋——在用户输入阶段,即提供搜索结果,“截留”住部分搜索需求。正因为如此,搜狗输入法的这一功能升级被视为是从工具向服务转型的新动作,也被看作搜狗争抢搜索流量和市场份额的新手段。

但其效果究竟如何,似乎还不宜太过乐观。目前看来,“心有灵犀”的使用场景仍非常有限。用户输入的必须是具有很强特征的关键词,而搜狗也需要非常准确的猜到用户输入这个关键词的目的。这就导致该功能的触发几率相对较低,用户通过该功能跳过搜索这一步的几率就更低。

现在大部分互联网用户每天都会进行多次搜索,这其中具有很强特征性的搜索词所占比例并不会很高。目前虽然无法得知这个比例具体会有多少,但是几年前谷歌副总裁 Udi Manber 曾表示,用户每天输入的搜索关键词有20-25%都是之前从来没有被搜索过的。

当用户输入一个具有强特征性的关键词时,搜狗还需要判断用户的真实目的。

一个极端情况是,当用户输入“笑傲江湖”的时候,搜狗需要准确判断用户是想了解金庸的这本小说,还是想看同名电影(可能有好几部)或者同名电视剧(也有好几部)。以当前热度看,给出湖南卫视最近播放的“笑傲江湖”同名电视剧较为合理——但是在如此众多的搜索中,真正在搜索框里输入“笑傲江湖”并且是希望看湖南卫视正在播放的这部电视剧的人会有多少?假设有一半人的搜索目的如此,那么还有另一半用户的使用体验其实是遭到了破坏,这部分用户甚至有可能选择放弃搜狗输入法。

对于任何一款软件来说,如果一个功能在取悦50%用户的时候,如果会伤害到其他50%用户,那么是否做这个功能就非常值得商榷。所以,对搜狗输入法来说,对“心有灵犀”触发机制需要非常谨慎对待。

输入法的核心功能是帮助用户更快的完成输入,最佳场景应该是用户感觉不到输入法的存在,因此作为基础工具,其是否能承载太重的功能一直存在争议。未来,搜狗输入法能否真正成为搜索流量”劫持者“的关键,无疑还在于其是否能迅速优化语义技术加强用户使用场景判断以提升用户体验,这将是并不轻松的任务。

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