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人人网——正在下沉的巨轮

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文/回首之泪

人人网一直希望自己成为中国版的 Facebook,在那个还叫“校内网”的时候,确实发展得十分迅速,让人看到了它的潜力与希望。不过近一段时间人人网的发展却陷入了停滞状态甚至有所下滑,自身发展混乱与外部竞争激烈导致了用户活跃度下降和大批老用户的离开。

从 Alexa 的数据来看,近一年来人人网的PV(图1)和用户网站停留时间(图2)都有明显的下降,虽然人人网的财报显示用户数依然增加,但是数据却清楚地显示出活跃用户数的降低与用户粘性的下降。用一位在人人网工作的朋友的话说,人人现在就像是一艘正在下沉的巨轮。

人人网PV 

人人网用户停留时间 

这艘巨轮的下沉并不是因为突然装上了冰山,而是在行驶的过程中产生了一些小小的裂缝,随着自己航行过程中的老化与外部海水的侵蚀,这些裂缝被慢慢地放大,加之没有人能有效地去修理它们,最终导致了巨轮的下沉。作为一船上的普通乘客,我来说说我所看到的裂缝。

裂缝一:定位转变失败

人人网最初叫校内网,定位于大学生间的实名制社交网络,目标用户就是在校的大学生,后来才改名为人人网,想将定位转变为中国最大的实名制社交网络。这其实跟Facebook的路线是一致的,很可惜,这个转变失败了,一个很明显的例子就是很多用户在改名一年后还在叫“校内网”。

失败的原因可能有很多:一方面品牌名称的改变并不意味着你在用户心中的样子就变了。叫校内网叫了那么多年,“校”这个字的定位已经深入人心,就算你改了名字在大家眼中你还是个面向大学生的网站。而且改名后内容方面并没有实质性的变化,社会上的一些名人仍然没有加入进来,我们还是用人人跟同学联系,那么除了名字,其实什么都没有变化。

另一方面,当时很多白领已经在开心网上安家落户,人人网并没有任何差异化的东西,无法给开心网上的白领们一个迁移的理由,抢不来新的目标用户,那么只能老老实实守着学生用户。现在,你如果问用户人人网是什么,可能很多人还是会说是“大学生的社交网站”,主要目的还是联系同学。

定位转变失败的一个直接结果就是变得有些四不像了,无法再专注于大学生这个领域,同时也无法获得更多的白领用户,处于一个比较尴尬的境地。

一来使得老用户生命周期变短:得不到职场用户,那也就意味着大学生毕业后接触的很多同事没有人人,与同事无法在人人交流,那么必定需要新的平台,微博也许完成了这个任务,所以人人网用户的可持续性不强,毕业了就转战别的平台是很普遍的现象。

二来让新用户有所迷惑,可能直接选择微博等替代物。因为目前人人网虽然实际上还是大学生用户居多,但它的定位并不仅仅针对大学生领域,功能也没有针对大学生进行优化,在很多人眼中微博跟人人都是联系同学、获取知识的平台,人人并没有针对大学生的专业性,而微博信息多、有名人,所以直接选微博的可能性是非常大的。这样老用户流失+新用户导不进来,人人网有点类似飞信,没有办法陪老用户成长,也没有办法满足新用户的需求,想转变又没有足够能力,卡在中间很是难受。

也许当时起名时不叫校内而直接叫人人会好一些;也许在决定要改变定位时运营发力,快速拉进一些各行业的名人和意见领袖能让内容更丰富、用户更活跃;也许当时用差异化手段,在开心网主打游戏时自己主打关系和内容,可以抢到一些白领用户的入驻;也许自己多为大学生做些功能优化,让人明白上大学必须上人人,会让更多的新用户加入进来;也许现在认清事实,明确定位,再做改变也并不是太晚。

裂缝二:创新能力不足

这点我想不仅我看出来了,大家可能都看出来了。

从最初对 Facebook 的本地化到后来的社交游戏、时间轴、语音相册等等,基本都是在拷贝和优化。当然,如果 Facebook 进入中国未必比人人做得好,因为文化差异、政治因素等都有影响,但一味地跟随并不是通往成功之路,总要有个超越的时刻,可惜的是到目前为止,我们还没有看到人人的超越时刻。

从校内网创立到现在七年多的时间,经历了成长期与成熟期,可以说已经开始步入衰退期,如果没有创新力不断给用户提供新的新鲜的东西,用户会觉得厌倦。我听朋友说现在人人内部并不是说你这个项目好就能上,而是看哪个项目的老大厉害才能上,有很多好项目就这样胎死腹中,内耗比较严重。

我不知这是真是假,但事实就是人人网没有推出过一款令人印象深刻的产品。不是说一定要提出一个全新的产品才叫创新,从某个点上慢慢优化,经过多次迭代让用户有完美的体验,形成自己的风格,这也是创新,不过人人网还没有产品可以做到这样。

功能上的整合与优化可以让用户用起来更加顺手,在行为层次上取悦用户,还要尽量让功能与用户产生联系,给用户惊喜,让用户在反思层次上对人人网建立感情,这样的话当有替代品的时候,用户对人人还会有留恋和感情,不会那么轻易离开。

创新能力是企业的灵魂,尤其是在产品到成熟期的时候,只有创新才能延续产品的生命,再次激活已经有些疲劳的用户,所以花更多的时间与精力在创新方面有所投入,做出一个令人赞叹的功能,我想会极大提高人人在用户心中的位置。

裂缝三:重眼前利益而轻长远利益

不知是因为上市后对数据的要求还是其他什么原因,人人网给我的感觉是过于重视当下利益,甚至可以牺牲长远发展的机会。我说两个例子:一个是人人的广告较多且体验不好。在体验和商业目标间平衡确实比较困难,但人人的广告有些多也有些杂,而且有时还给用户的朋友发送广告,虽然商业目的达到了,但用户的体验自然很差,一次两次不明显,久而久之对用户的伤害是巨大的。

另一个例子我想说人人的一个功能:“过往的今天”,这个功能可以让你看到朋友几年前今天上传的照片。有了这个功能确实可以让用户间有更多的访问,让用户发现新的兴趣点,同时增加用户在人人上的时间。但是当你发现你几年前照得很囧的照片出现在朋友的页面中是什么感觉?那个感觉就是我直接去相册把N多相片删掉并且觉得再也不想往人人上传照片了!再想想还觉得暴露了自己的隐私,还是少在人人这么不靠谱的网站上说点什么吧。我虽然上传了照片,但不意味着我同意网站将我上传的照片在别人面前展示。

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