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以真品联盟之名 315探究化妆品垂直电商打假之路

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一年一度的3·15消费者权益日到来了,全国上下都在举行各类打假活动。网购也连续多年成为央视3·15曝光的重点。一周前,化妆品垂直电商聚美优品联合40多家知名化妆品厂商成立“真品联盟”,并签署了中国化妆品电商真品联盟自律倡议书》,呼吁化妆品垂直电商行业诚信经营。

聚美优品“真品联盟”的成立也将化妆品垂直电商推到了风口浪尖。据了解,由于化妆品标准化不如3C行业,因此化妆品电商行业中一致存在比如窜货、假货、价格欺诈、诚信等严重侵害消费者行为,同时只注重售前不注重售后,承诺无条件退货不实施等服务相关问题突出。

化妆品垂直电商作为电商中的新兴产业,正是早晨五六点钟的太阳,冉冉升起的新星。例如,在2012年销售额达25亿的基础上,聚美优品2013年该数字将直逼百亿大关。然而,面对与行业极速扩张相伴而生的种种弊端,化妆品垂直电商该如何实现稳健发展?

割掉假货、串货毒瘤

化妆品与3C产品有着极大的不同,产品标准化不强、价格不透明、容易被仿造而普通消费者又很难辨别真假。这也让部分唯利是图的化妆品垂直电商企业看到“商机”,以次充好,以假乱真,漫天要价等行为屡禁不止,严重损害了消费者利益。

而解决这些问题的方法并无前例,许多电商也都是做3C等标准化产品起家,对于化妆品行业规范化束手无策。笔者认为,化妆品垂直电商要解决“货真价实”问题,首先要做到自律;其次,要与化妆品商家建立直供合作关系,让商家参与产品的真伪辨别、渠道串货解决等。

前不久,聚美优品联合40家知名化妆品品牌成立“真品联盟”,与化妆品品牌一道向消费者承诺100%真品,并对整个化妆品电商行业实施监督和打假。“真品联盟”不应只局限在聚美优品一家,应该推广到整个化妆品垂直电商领域,所有企业共同遵守。

杜绝恶性同业竞争

电商行业的竞争一直十分激烈,无论是平台电商,还是垂直电商之间总是硝烟弥漫。对于化妆品垂直电商行业来说,是一个有前景的新兴电商行业,仍处在发展的初期。这个时候企业之间的恶性竞争只会导致一损俱损,笔者也呼吁企业之间能够良性竞争,将眼光放得长远一些。

疯狂的价格战,会让企业想方设法地降低成本,自然会想到通过假货、串货的方式,从而扰乱了市场秩序,损害消费者利益。疯狂的口水仗,只会让消费者看扁整个化妆品垂直电商行业,避而远之,同时还分散企业精力。

聚美优品联合40多家化妆品品牌签署的《中国化妆品电商真品联盟自律倡议书》就提到“坚决抵制渠道之间恶性竞争、互相诋毁,提倡电商平台共同规范市场、互相尊重,共同促进行业良性发展!”这值得所有化妆品电商学习。

做足服务和品牌功课

笔者一直认为电商成熟的标志是网购成为一种习惯,消费者不仅为了便宜而选择网购。2012年仅聚美优品一家化妆品电商就销售了25亿元,这足以证明化妆品电商行业的巨大增长潜力。当大量女性消费者开始网购化妆品的时候,她们会先试探性购买,一旦电商企业服务跟不上,自然会影响购物体验,从而产生抵触情绪。

做化妆品垂直电商与做传统渠道零售的唯一差别就是销售方式在线上,而其他的售前咨询、售后服务只能比线下多,不能比线下少,这是打造化妆品电商品牌,留住网购用户的关键。比如,聚美优品首创的30天拆封无条件退货、6小时闪电发货等备受顾客喜爱,并被同行借鉴。

部分化妆品电商不注重品牌与服务的急功近利行为,不仅会损害自身品牌,也会给整个化妆品电商行业带来不良影响。在当前行业发展初期,共同做好服务,塑造品牌,将整个产业做大,接下来才可能有蛋糕可分。(文/磐石之心)

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