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那些年,马云写过的“内部信”

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2013 年 1 月 10 日下午 3 点,阿里巴巴集团官方微博 @阿里巴巴 发出了马云新年的第一封内部邮件《变革未来》。邮件阐释了集团现有架构和组织的调整原因和新构成。

五天后,2013 年 1 月 15 日下午 4 点左右,@阿里巴巴 发出马云第二封内部邮件《阿里巴巴是个快乐的青年!》,马云宣布了自己将于 2013 年 5 月 10 日辞去 CEO 一职,全职担任阿里巴巴集团董事局主席。

在此之前,坊间就流传着不少马云的内部信件,经媒体确认的有多封。仅 2012 年,马云就写了三封:

2012 年 2 月 21 日,马云就阿里巴巴 B2B 私有化问题进行解释。

2012 年 7 月 23 日,马云在内部邮件中宣布将子公司制调整为事业群制,为七个事业群。

2012 年 9 月 20 日,马云的内部邮件公布了阿里云 OS 独立运行。

坚定地表示各子公司将无限期推迟上市计划也来自 2011 年年初马云的一封内部信;B2B 公司部分客户存在欺诈行为,一些直销团队员工涉及其中,马云也致信员工,表示自己“很痛苦、很纠结、很愤怒”;2011 年 8 月 27 日晚马云更是在飞机上花了两小时给新员工写了一个长贴……

这些内部邮件都外传出来,是谁传出来,无从得知,也许是内部员工外泄,也许是阿里巴巴公关部特意放出。要知道,阿里巴巴对于内部消息的管理很严格,不经授权而外泄恐怕会遭到集团公关部门“追杀”。很明显,这些“内部信”并没有规定不能外传,在一次外传后依旧有第二次、第三次……今年的不同在于,现在阿里巴巴集团更直接利用官方微博,公开这些信件,而且它们带上标题,显然,这回是经过授权的。

一个集团 CEO 内部信的宣传力度远远超出人们的想象。

首先,它比普通新闻稿富有个性化,且更容易得到受众的传播。信件中,马云富有感染力的措辞总成为媒体引用的重点,比如:

新闻讲求的是客观,如果只是阿里巴巴集团的一篇新闻稿,那估计也是干巴巴的,人员分配、未来规划,几句话就可概括,但内部信的形式却不时地宣传了阿里巴巴的企业文化。同时这些言语树立着马云的精神领袖地位,外人对马云的认同感不断提升。

其次,如果只是集团内部一次人事变动,报道的广度并不会这么大,但由于马云的出场,新闻价值已不仅仅是公司价值,也带上了个人价值,变得“不得不报”。相当于马云就是那个内部爆料人。而且这会引起媒体主动报道,而不是阿里的公关部门拜托着发稿。

另外,马云在信中也定义了阿里巴巴这些人事变动、组织调整的原因,这使得业界无法对变动意图进行揣测,这就让阿里巴巴建立起透明的保护壳,防止了负面的传言。

借马云来宣传阿里巴巴的文化,还有马云内部讲话。来,加个书名号《马云内部讲话——关键时,马云说了什么》,这本书由阿里巴巴独家授权,于 2010 年 12 月出版,首印六万册印毕就已被抢订一空。“内部”这个词一方面让读者觉得神秘,物有所值,另一方面又让人觉得内容可靠,感情真实,甚至有读者感慨自己的老板怎么就没写过这样的内部信,心中向往阿里。

不得不说,马云确实擅长演讲,这些内部信和讲话往往让人看后充满正能量,在对自身进行审视的同时对阿里巴巴进行肯定。仔细观察,你会发现一些小窍门,比如“破坏性的建设”、“社会”跟“商业”的类比、责任、服务、理想等字眼频繁出现。当你看多了、投入了,这些理念仿佛已经变成现实存在,仿佛阿里巴巴正是残缺的社会中最后一方净土。

当然,我们不能否认这是阿里巴巴的企业价值观,我们也期待阿里巴巴能践行它的理想。

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